Zarządzenie nr 31/11 Wójta Gminy Przelewice z dnia 02 czerwca 2011 r. w sprawie powołania zespołu badawczego.

ZARZĄDZENIE Nr 31/11

WÓJTA GMINY PRZELEWICE

z dnia 02 czerwca 2011 r.

w sprawie powołania zespołu badawczego

Na podstawie art. 30 ust. 1 ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym (Dz. U. z 2001 r. Nr 142, poz. 1591, z późn. zm.) zarządzam, co następuje:

§ 1. Powołuję zespół badawczy do wykonywania badań satysfakcji klienta w Urzędzie Gminy w Przelewicach w następującym składzie:

- Janusz Wójtowicz Przewodniczący zespołu,

- Anna Wolniakowska Członek zespołu,

- Agnieszka Hus - Kuś Członek zespołu.

§ 2. Zadaniem zespołu będzie wykonywanie badań satysfakcji klienta na podstawie analizy ankiet wpływających do Sekretariatu Urzędu Gminy w Przelewicach.

§ 3. Ankieta badań satysfakcji klienta stanowi załącznik do niniejszego zarządzenia.

§ 4. Wykonanie zarządzenia powierzam Sekretarzowi Gminy.

§ 5. Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.

Wójt Gminy Przelewice

mgr Marek Kibała

Załącznik do Zarządzenia

Wójta Gminy Przelewice

z dnia 02 czerwca 2011 r.

Ankieta badania zadowolenia klienta

1. W kontaktach z urzędem występował Pan/Pani jako:

a. Mieszkaniec (osoba prywatna)	b. Firma
1.Wiek: 2. Wykształcenie: ? 18-29 ? podstawowe ? 30-44 ? zawodowe ? 45-59 ? średnie ? 60 i więcej ? wyższe	1. Wielkość firmy: 2. Okres działania: ? do 9 osób ? krócej niż rok ? 10-50 osób ? 1-3 lat ? 51-250 osób ? 4-5 lat ? 251 i więcej osób ? 6-10 lat ? powyżej 10 lat

2. Jak często załatwia Pan/Pani sprawy w Urzędzie Gminy w Przelewicach ?

(prosimy zaznaczyć odpowiednie pole)

? pierwszy raz ? raz w roku

? kilka razy w miesiącu ? raz na kilka lat

? kilka razy w roku ? w zależności od potrzeb

3. W poniższej tabeli (wstawiając znak krzyżyk) proszę określić w skali od 1 do 5, jaka jest Państwa ocena (poziom zadowolenia) z poszczególnych elementów jakości obsługi w naszym urzędzie.

	Stwierdzenia	Ocena
				bardzo niska (1)	niska (2)	średnia (3)	wysoka (4)	bardzo wysoka (5)
1.	Sprawność i szybkość załatwiania sprawy przez urzędników
2.	Uprzejmość personelu
3.	Wiedza i kompetencje personelu
4.	Przejrzyste informowanie o zasadach załatwiania spraw w urzędzie
5.	Udzielanie wyczerpującej informacji o realizowanej sprawie
6.	Oznakowanie zewnętrzne budynku
7.	Oznakowanie wewnętrzne budynku
8.	Ubiór pracowników urzędu

4. Na jakie trudności napotkał/a Pan/Pani podczas załatwiania sprawy:

(prosimy zaznaczyć odpowiednie pole lub wypełnić)

? nie spotkałem/am się z trudnościami

? zostałem/am skierowany/a do niewłaściwej osoby

? nie uzyskałem/am żadnej informacji

? otrzymałem/am błędne informacje

? poproszono mnie o kontakt w innym terminie

? inne trudności - proszę podać jakie

……………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………….……

5. Jak oceniają Państwo jakość obsługi przez pracowników naszego urzędu?

a.	b.	c.	d.	e.
bardzo źle	źle	średnio	dobrze	bardzo dobrze

6.Czy uważa Pan/Pani, że urząd jest instytucją przyjazną mieszkańcom/firmom?

a) tak b) nie

7.Jaki jest w Państwa opinii wizerunek naszego urzędu?

a.	b.	c.	d.	e.
bardzo negatywny	negatywny	obojętny	pozytywny	bardzo pozytywny